POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 6 de junio de 2025
En Ifrati, organización orientada a la acción solidaria mediante donaciones, participación voluntaria y comercialización de productos con fines sociales, reafirmamos nuestro compromiso con los principios de transparencia y protección al consumidor. Esta política se basa en lo establecido por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma, así como a las donaciones y actividades de voluntariado.
2. Productos perecibles
Dado que algunos productos como pan y alimentos son bienes perecibles, no están sujetos a devolución, salvo que existan razones justificadas como defectos de calidad o incumplimiento con los estándares sanitarios.
3. Excepciones autorizadas
Se aceptará el reclamo de devolución o reposición en los siguientes casos:
- Defecto evidente de fabricación o preparación.
- Entrega errónea de producto.
4. Procedimiento de devolución
El usuario deberá comunicar el incidente dentro de las 48 horas de recibido el producto al correo: info@ifrati.org.pe , con asunto “Solicitud de Devolución”, detallando el problema y adjuntando pruebas (foto, ticket, etc.). Ifrati responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aceptada, se ofrecerá:
- Reposición del producto.
- Reembolso total o parcial, según corresponda, mediante el mismo medio de pago usado.
Los reembolsos se procesarán entre 7 y 30 días hábiles. Ifrati entregará la reposición del producto, en el punto de producción de la organización.
5. Donaciones y voluntariado
Las donaciones son irrevocables y no reembolsables debido a su carácter altruista. La participación en actividades de voluntariado no da lugar a reembolso alguno.
6. Garantías legales
Todos los productos ofrecidos cuentan con garantías legales implícitas conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
7. Modificación de la política
Ifrati podrá modificar esta política, comunicando previamente los cambios a través de los canales oficiales. Las modificaciones entrarán en vigencia 5 días calendario después del aviso.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, en particular la Ley N.º 29571.
